Claro Internet - Claro que te aborrece!!!

Cancelei esa #$@$%#$

2009-07-29T20:57:00.003-03:00

Bem amigos,

Resolvi cancelar este serviço que fica oscilando entre altos e baixos (estes sempre mais presentes), resolvi que não tem mais como continuar, para cancelar foi outra novela, call center de quinta que a operadora disponibiliza, fiquei 15 dias tentando cancelar, até que cansei e mandei um e-mail para a Folha de São Paulo, ai a operadora entrou rapidamente em contato comigo, vejam como é.

Fiquei muito feliz com a multa que estão querendo dar para Claro, justamento pelo mal atendimento do Call Center.

3G em Blumenau - SC

2009-02-11T21:41:00.014-02:00

Boa noite,

Estou agora em Blumenau - SC, usando a conexão Claro 3G-HSDPA.

Fiz o teste no RJNet e ai está o resultado:

Consigo ver filmes no YouTube e outros sites de streaming de video, mais tarde (00h) irei assitir ao vivo o novo episódio de Lost, Link. Agradecimentos ao Super Blog: Dude, We Are Lost!

Mas muitas vezes fica meio instável, me obrigando a desconectar, pois a conexão congela e fica sem fluxo de dados.

Abraços a todos,

A Volta depois de um looongo tempo...

2009-02-11T00:22:00.006-02:00

Bem estou voltando a postar, muita coisa aconteceu neste meio tempo, a Claro me deu 3 meses de isenção de pagamento (não que eu ache que isso foi um favor), mas no final de 2008 o serviço ficou um pouco mais usável, por minha rotina de viagens, já usei em Campinas, Guarulhos, Piracicaba, Indaiatuba, Arujá, Blumenau e São Paulo. As experiências variam do ótimo ao mais ou menos.

Como troquei de notebook e agora é utilizado outro padrão de placas, fui obrigado a vender minha Sony Ericsson PC300, agora estou com uma express card OPTION GlobeTrotter EXPRESS 7.2 que comprei no eBay.

Prometo voltar a rotina de postagens, abraço a todos.

3G no Interior de SP

2008-06-24T21:13:00.000-03:00

Ontem a noite estava voltando pela Rodovia dos Bandeirantes de São Paulo, o sinal de 3G veio funcionando até um pouco antes do Hopi Hari, depois foi em EDGE, mas quando estava por Hortolândia, voltou o sinal 3G, isso já significa logo o 3G estará está sendo disponibilizado no interior de SP, pelo menos na região de Campinas, acredito que colocaram inicialmente em Hortolândia por causa da DELL e do condomínio onde está instalada a IBM.

Vamos aguardar!!!

Antena Externa

2008-06-15T15:07:00.000-03:00

Com o objetivo de conseguir uma ganho de de sinal, resolvi buscar uma antena externa para ligar na minha PCCard Sony Ericsson PC300.

Primeiramente pesquisei no Mercado Livre, não encontrei nada. Depois nas Lojas da Santa Efigênia e também nada compatível com a minha placa. Fui no eBay, lá encontrei um vendedor norte-americano que tinha uma antena aparentemente compatível, fechei negócio, US$ 14,95.

Uma semana depois da compra, estava pesquisando ainda por antenas externas, acabei descobrindo que o conector da antena é incompatível com a minha placa, para não perder o que eu já havia encomendado, pesquisei o conector certo no eBay e encontrei apenas com um vendedor chinês, fechei negócio por US$ 9,99 por 3 conectores (para não correr risco de estragar algum na montagem).

Depois de 30 dias casa a antena e na semana seguinte os conectores. Com o conector na mão cortei a ponta do cabo e coloquei o novo conector, pluguei na antena e a posicionei no telhado de casa. Agora ficou um sucesso!!! 100% de sinal agora:

Claro que ainda estou no GPRS, mas pelo menos a conexão não cai mais. Depois disso, algumas vezes fiquei sem o sinal no meu celular, mas na placa ficava com 20-30%.

Reclame pelos seus Direitos!!!

2008-05-29T22:28:00.013-03:00

Um conselho para você que tem problemas com serviços e produtos e está com o fornecedor literalmente te enrolando, bote a boca no trombone!

Desde o início do ano eu já tive problemas com Nokia, Sky e recentemente Claro. Coincidentemente todas são do ramo de telecomunicação

No meu primeiro caso, meu smartphone Nokia começou a apresentar problemas, mandei para assistência e lá ficou por mais de 100 dias, ligando sempre no atendimento e nada, bem precisei fazer uma reclamação no site ReclameAqui e para a Folha Online, que depois magicamente tudo se resolveu.

Procon-SP

Sou obrigado a aceitar o produto consertado e devolvido pela assistência técnica após os 30 dias?

Conforme exposto, o prazo de trinta dias concedidos ao fornecedor pela lei expirou. Assim sendo, o direito de exigir a melhor maneira de solucionar a questão cabe ao consumidor. Entretanto se houver a opção do consumidor em retirar o produto e esse estiver em perfeitas condições de uso, entende-se que houve um acordo tácito. A ampliação ou redução do prazo para ser sanado o vício deve ser ajustada entre as partes, não podendo ser inferior a 07 nem superior a 180 dias.

Outra dica, quando for solicitar cancelamento de serviços, o façam por escrito. Eu havia pedido cancelamento dos serviços de TV por assinatura da SKY por e-mail em fevereiro e apenas em maio cancelaram realmente, como eu tinha gravado o e-mail, ficou difícil eles me cobrarem mais do que deviam.

Agora com a Claro, depois de abrir reclamações (ReclameAqui e Anatel) resolvi ser mais detalhado possível e ainda servir de orientação para outras pessoas, por isso montei este blog.

O importante é garantir sempre que os seus direitos sejam respeitados.

Home Broker usando Internet Claro

2008-05-26T18:17:00.002-03:00

Todos já devem saber como a Bolsa de Valores Paulista bate recordes e mais recordes, principalmente após o primeiro Grau de Investimento, bem estava eu tentando acessar o Home Broker da minha corretora, mas infelizmente o sinal da internet foi embora e só voltou 1 hora depois, eu que tinha alguns papéis em ponto de vender, perdi a oportunidade de realizar um lucro que seria bem interessante.

Ahh que raiva!!!

EDGE em Piracicaba

2008-05-24T18:36:00.011-03:00

Foto de fulviobpm

Agora estou em Piracicaba, infelizmente aqui também ainda não chegou o 3G. Alcancei níveis de sinal equivalente ao que tenho em casa, mas com conexão EDGE, estável e taxas bem superiores a que consigo em casa.

Novo Teste da RJNet:

Acredito que a ERB que estou conectado tem bem menos usuários pendurados na rede de dados. A empresa não fornece o mesmo padrão de atendimento nas várias localidades onde entrega o serviço.

Velocímetro da RJNET

2008-05-23T18:49:00.010-03:00

Para testar a taxa do download, os atentendentes do Suporte de BandaLarga da Claro indicam o Velocímetro da RJNET. Vejam o meu Resultado nada animador:

Gravei também em vídeo, está na lateral do Blog.

IDG Now! | Mediador de mídias sociais

2008-05-23T10:55:00.005-03:00

Foi publicada uma interessante matéria no dia 22/04 referente a imagem das empresas na internet, principalmente em se tratando de produtos de tecnologia.

http://www.idgnow.com.br/
Carreira > Gestão Profissional
Conheça o novo profissional da internet, o mediador de mídias sociais

Por Lygia de Luca, repórter do IDG Now!
Publicada em 22 de abril de 2008 às 07h00
Atualizada em 15 de maio de 2008 às 09h15

São Paulo - Ele interage com blogs, redes sociais e administra o boca-a-boca virtual das empresas. Conheça o novo profissional da web 2.0.
Quase 50% dos gerentes de marketing sênior dos Estados Unidos, Canadá e Inglaterra acreditam que o monitoramento de redes sociais e blogs deve ser um investimento das empresas, segundo um estudo da TNS Media Intelligence/Cymfony.No Brasil, os blogs têm 10 milhões de leitores e, além disso, os internautas residenciais abrem 1.300 páginas do Orkut por mês, segundo o Ibope//NetRatings.Com o crescente engajamento dos internautas nestas ferramentas, surgiu a necessidade de um novo profissional: o ‘mediador de web 2.0’, que monitora mídias sociais - comunidades virtuais, blogs, fóruns e outros - para controlar o que estão falando de uma empresa na internet. Na web, o consumidor insatisfeito pode atingir até 220 pessoas ao falar mal de uma empresa - muito mais que no mundo real, quando ele atinge cerca de 11 pessoas, segundo Alessandro Lima, diretor de negócios da e.Life, que monitora o boca-a-boca online sobre marcas, produtos e serviços.

Estes profissionais devem, logo, monitorar e mediar o boca-a-boca virtual gerado pela velocidade com que os consumidores podem se manifestar online - negativa ou positivamente - sobre um produto, atingindo um grande número de internautas que concordam com o elogio ou reclamação.“Hoje eu vejo que cada vez mais que o mercado investirá em profissionais para monitorar os questionamentos publicados na web. As empresas criarão operações para isso - como se fosse um call center 2.0”, opina Lima.O presidente da agência iThink, Marcelo Tripoli, diz que a função não pode ser exercida por apenas um profissional. “Com a internet, a situação é multidisciplinar. Os profissionais seriam como ‘gestores de marketing online’”.Embora ainda não haja uma nomenclatura oficial para este cargo, as empresas que têm mediadores 2.0 concordam que ele precisa ser usuário de ferramentas online. “Ele é consumidor disso, não pode ter preconceito com blog, por exemplo, pois isso gera um bloqueio”, diz Tripoli.O presidente da agência Riot, especializada em mídias sociais, Pedro Ivo Resende, conta que ao buscar estes profissionais, avalia seu papel na internet. “Partimos do princípio que a pessoa deva ter um blog, produzir conteúdo, usar redes sociais e ter curiosidade - isso é muito importante”, diz. O tempo médio mensal dos usuários do Orkut é de 300 minutos, segundo o Ibope//NetRatings. Já em blogs, “considerando o WordPress e o Google Blogger, os usuários passam 6 minutos por mês”, revela o analista de mídia do Ibope, José Calazans.Segundo o executivo, o tempo nos blogs é bem inferior às horas dedicadas ao Orkut porque “os jovens chegam neles a partir de buscadores para encontrar informações que lhe interessam naquele momento.”Já que um usuário pode chegar a um blog que fala mal do serviço 3G da Claro, por exemplo, por simplesmente querer saber se o adotará ou não, surge a necessidade deste profissional.“Esta mídia precisa ser trabalhada para os usuários. Vivemos um momento em que devemos transformar esta audiência em pessoa interagindo positivamente com a marca”, afirma Tripoli.

A missão de mediar

Embora muitos softwares cuidem de monitorar tudo que é falado online sobre uma empresa, o profissional deve “interpretar os dados e gerar um relatório sobre o que foi dito positiva e negativamente sobre a marca”, explica Tripoli.Após esta análise, é preciso adotar uma estratégia de ação - o que será feito com estes dados? Cada empresa tem sua política. O Boticário, por exemplo, não responde comentários em comunidades do Orkut. “Eles pensam que este é um espaço do consumidor, onde as empresas não são bem-vindas”, conta Lima, da e.Life.O executivo delineia o perfil deste novo profissional como a mistura de habilidades de relações públicas, analista de mercado e atendimento ao consumidor - todos 2.0. Ainda não há nomenclatura oficial para este cargo.“É uma pessoa que cada vez mais analisará o sentimento do que está sendo falado, além de cruzar dados com pesquisas qualitativas”, diz Lima. “As pessoas falam espontaneamente na web, e estes profissionais reunirão o que é dito e alinharão as informações para avaliação.”

Onde estão os mediadores brasileiros

Algumas empresas brasileiras, como Claro, Microsoft, Natura e O Boticário já têm grupos de ‘mediadores de mídias sociais’. Por unanimidade, os profissionais receberam um treinamento específico para cumprir a função.Em 2005, O Boticário registrou um aumento de 40% das manifestações via e-mail vindas seus clientes, em comparação com 2004. Ali, os consumidores falavam também de redes sociais, blog e outros canais de comunicação.“Podíamos interagir ou cruzar os braços. Decidimos então preparar profissionais para entenderem esta relação. Criamos perfis no Orkut e fomos nos familiarizar com blogs”, conta a coordenadora de relacionamento com o cliente do O Boticário, Ana Júlia Baomel.A empresa hoje possui uma equipe com 5 pessoas que trabalham sob a nomenclatura de “Assistentes de Relacionamento Web” e uma política de conduta. “Nossa premissa é: ‘não seremos invasivos’”, revela Ana. Os ‘mediadores da web 2.0’ do Boticário não podem se manifestar publicamente - ou seja, nada de responder usuários por scraps, post ou em fóruns.Na opinião de Ana, “o modelo deu certo porque não falamos publicamente com o usuário”. Entre os bons resultados estão comunidades que pediram o retorno do perfume Egeo Dolce Woman, cuja edição era limitada. Quando O Boticário decidiu trazê-lo de volta ao mercado, criaram uma ação para avisar as pessoas.Na Claro, a mediação 2.0 é encarada como um canal com os clientes. A operadora possui um grupo de 15 profissionais que monitoram e interagem com os clientes - só por e-mail ou telefone.Para gerenciar crises como o volumoso número de reclamações sobre os serviços 3G da operadora, “se necessário, agendamos uma visita para identificar o problema do usuário”, diz o diretor de clientes da Claro, Miguel Cui. No caso da Microsoft, o enfoque do relacionamento com mídias sociais é dos blogueiros. A empresa já promoveu alguns encontros com este público - alguns são selecionados para conhecer a empresa e ver os produtos de perto.“Mostramos novos projetos, nossa visão e produtos que serão lançados”, conta a gerente de relações públicas da Microsoft Brasil, Priscila Cortezzi.A Microsoft não trabalha com posts pagos, contudo. “É praticamente a mesma relação que temos com a imprensa. Para nós, é importante que a expressão do blogueiro seja legítima”, explica. A mediação, na empresa, é feita pela equipe da divisão de Novas Tecnologias e Inovação. Quanto às críticas divulgadas em avalanche, “todos estão sujeitos a isso”, afirma Priscila. “Procuramos ser sempre transparentes e esclarecer quando há dados incorretos.”Com uma estratégia um pouco diferente, a Natura fala com suas consultoras pelo Blog Consultoria - escrito por Luciana Soldi, também consultora.“Com esta relação, a Luciana traz mais consultoras que têm empatia com o que ela diz. Isto estreita o relacionamento entre elas, o resultado tem sido extremamente positivo”, conta o gerente de internet da Natura, Marcio Orlandi Júnior.

Maturidade e demanda

“Hoje eu vejo que o mercado cada vez mais investirá em profissionais para monitorar quesitonamentos publicados online”, opina Lima, da e.Life.O levantamento da TNS Media Intelligence/Cymfony confirma: 56% dos gerentes de marketing sênior acreditam que, em cinco anos, as mídias sociais serão ‘muito importantes’ para as empresas, e 39% acham que estas terão ‘alguma importância’.Entre as empresas entrevistadas, 39,4% afirmam estar no estágio experimental da estratégia, enquanto 23,9% já incluem as mídias sociais em suas campanhas de marketing.Ainda segundo o relatório, o maior potencial das mídias sociais é o fato das empresas terem acesso à percepção de seus clientes (36,6%), criar alertas sobre a marca (21,1%) e aumentar a confiabilidade dos consumidores (18,3%).Mesmo assim, Tripoli diz que no Brasil a estratégia ainda é pouco considerada pelas empresas. “O social media marketing responde por cerca de 5% do investimento em marketing online de uma campanha”, conta.Isto ocorre porque “não existe o mesmo grau de controle de mídias tradicionais. A marca tem que estar sujeita a 'perder o controle' - o que acontece nas redes sociais”, diz Tripoli.O recente fracasso de marketing viral da Nike ilustra os perigos aos quais as empresas se arriscam quando falta treinamento. A agência Riot, que promoveu a ação, convidou blogueiros a divulgarem o site da Nike voltado à recuperação do jogador Ronaldo.Mas o blog Futepoca divulgou o e-mail completo - ali, havia a promessa de recompensa ao blog caso o viral fizesse sucesso com sua ajuda. E daí começou a polêmica.“É um mercado muito novo. Não existe um livro que nos guie e acabamos aprendendo com este tipo de evento”, revela o presidente da Riot, Pedro Ivo Resende.O funcionário que enviou os e-mails foi dispensado pela agência. Segundo Ivo, ele não era o único envolvido, mas o relacionamento com blogs era de responsabilidade desta pesssoa.“Foi uma oportunidade para revermos nosso processo de revisão e treinamento. Hoje oferecemos uma supervisão maior às pessoas, mesmo já treinadas”, garante Ivo.Segundo o executivo, o evento não chegou a prejudicar os negócios da empresa, pois “o mercado está cada vez maior.”

Cara de Pau - Engenharia Claro

2008-05-23T09:15:00.014-03:00

Acabei de receber uma ligação da Claro, em referência ao protocolo de reclamação 200858618402 (dia 14/05), conversando com a atendente que estava representando o departamento de Engenharia da Claro, bem resumindo, a Claro continua dizendo que não tem problema algum, que o fato de eu não conseguir mais acessar por EDGE é normal, por que houve aumento no número de terminais (aumentou tanto que no dia 07/05 houve um apagão) e que ainda não há previsão de ampliação e me recomendou comprar um repetidor sinal (apenas R$ 4.233,45 na Sendshop) para ter um ganho no sinal, mas que eu acredito que não vai resolver em nada já que a rede de dados não tem capacidade, como podem ver na imagem abaixo o nível de sinal está em 80% e a recomendação para se usar um repetidido é quando o sinal exterior está com 40% e interior 0%.

Como eu já disse eu tinha acesso EDGE, que foi perdido após o apagão de 07 a 09/05. Se a empresa vendeu mais celulares ultimamente e o número de acessos da célula que estou conectado está com capacidade subdimensionada, é natural e responsável a empresa redimensionar esta capacidade. Tem um post anterior no blog sobre Oversell.

Engenheiro Mexicano implementando grandes upgrades na rede

Sobre comprar um repetidor, com esse gasto pago quase 6 anos de internet, é uma vergonha. Ainda bem que a Claro não vende automóveis, por que quando tivesse algum problema, ela iria te recomendar comprasse um guincho para colocar na sua garagem, para garantir em qualquer imprevisto.

Tudo isso é reflexo de uma agência reguladora fraca (Anatel) e empresas que não dão o devido valor para o consumidor, que deveriam ser banidas do mercado. Uma empresa com uma postura assim eu não recomendo nem mesmo para o meu pior inimigo.

A razão de montar este blog é para que o maior número de pessoas tenham conhecimento sobre a incapacidade da operador em prestar serviços de dados.

Considerações

2008-05-22T15:00:00.002-03:00

Se empresa vende o serviços como Banda Larga, a banda não deveria ser estreita. Na Wikipedia para um tipo de conexão ser considerado como Banda Larga deve garantir taxas superiores a 56kbps, mas a empresa argumenta das vantagens da mobilidade, mas acredito que a qualidade deve ser “fixa”.

O Produto que eu comprei estava sendo anunciado como Banda Larga 3G 500kpbs, mas por falta de implantação da rede 3G em minha cidade, iria usar a tecnologia EDGE (expectativa de conexões na média dos 150kbps), como previsão futura de disponibilização do HSDPA (3G).

A Empresa por ter vendido um serviço em uma cidade na qual ela tem concessão, tem que garantir o acesso com qualidade ao serviço contratado (Ou devo apenas pagar e não usar?). Não estou tentando utilizar os serviços da Claro dentro de uma Aldeia Indígena no meio da Amazônia, estou na Região Metropolitana de Campinas.

Nas peças de divulgação da empresa é mostrado um executivo usando a internet para operar no mercado financeiro, bem no meu caso não consigo nem acessar o site da minha corretora para ver como estão os meus investimentos e muito menos trabalhar. O engraçado foi no meu último atendimento em que fui orientado a entrar no Site da Claro, e como faria sem Internet? É para rir, uma empresa assim não é séria. Antes de oferecer o 3G, a empresa poderia fazer funcionar o 2G, garantindo o funcionamento da rede, o que deixa a entender que a infra-estrutura da empresa é sub-dimensionada, com aparentes problemas. Estou prevendo uma grande migração de clientes com contratos expirados para a concorrência após a implantação da portabilidade numérica, caso a empresa continue com esta péssima postura, falta de investimentos e manutenção.

Wikipedia | Tecnologia | Banda larga e estreita

2008-05-22T12:34:00.001-03:00

Banda larga

Banda larga é o nome usado para definir qualquer conexão à internet acima da velocidade padrão dos modems analógicos (56 Kbps). Usando linhas analógicas convencionais, a velocidade máxima de conexão é de 56 Kbps. Para obter velocidade acima desta tem-se obrigatoriamente de optar por uma outra maneira de conexão do computador com o provedor.

Banda estreira

A conexão de banda estreita disponibiliza ao usuário acesso a internet a baixas velocidades, de até no máximo 56 Kbps. Como por exemplo, o acesso a internet por linha discada funciona através de uma linha de telefone através da qual o usuário precisar discar para conectar-se utilizando um modem apropriado a um provedor que roteia a conexão para a internet.

Você sabe o que é Oversell?

2008-05-22T11:36:00.008-03:00

Ano passado durantes as discussões sobre o apagão aéreo, foi muito citado o termo Overbooking, que era uma prática entre as empresas aéreas aqui no Brasil, onde vende-se mais passagens que o número de assentos das aeronaves. Bem antes que você está lendo, pergunte o que isso tem a ver com o meu problema de internet com a Claro, o nome é um pouco diferente, mas a idéia é a mesma. Oversell, é vender mais um serviço ou produto do que a empresa fornecedora tem capacidade atender.

É impressionante como isso acontece no Brasil, principalmente no ramo de serviços de telecomunicação, houve muitos avanços na regulamentação nos últimos anos, mas ainda tem um longo caminho para chegar no razoável.

Wikipedia | Tecnologia | EDGE

2008-05-21T19:17:00.000-03:00

EDGE

Enhanced Data rates for GSM Evolution (EDGE) ou Enhanced GPRS (EGPRS), é uma tecnologia digital para telefonia celular que permite melhorar a transmissão de dados e aumentar a confiabilidade da transmissão de dados. Embora o EDGE seja tecnicamente uma tecnologia da 3ª Geração, geralmente é classificada como um padrão 2,75G, já que é uma melhoria feita nas redes 2,5G (GPRS) e não a criação de um sistema propriamente dito. EDGE foi introduzido nas redes GSM no mundo por volta de 2003, inicialmente na América do Norte.

E pode ser usada para qualquer troca de pacotes como uma conexão com a internet. Dados em alta-velocidade e serviços como streaming de vídeos, rádios ao vivo, transferência de arquivos são possíveis nesta tecnologia.

EDGE foi desenvolvida para capacitar a transmissão de uma grande quantidade de dados a altas
taxas de velocidade (384 kbit/s). EDGE usa o mesmo conceito da tecnologia TDMA , no que se refere à estrutura dos quadros, canais lógicos e largura de banda (CIIM).

A EDGE é uma atualização de rede eficiente e relativamente simples para a maioria de operadoras GSM. As implementações EDGE normalmente requerem apenas software e cartões para canais adicionais na infra-estrutura GSM/GPRS existente. Esse formato reduz o custo de implementação da EDGE, permitindo uma política de preços mais competitiva para serviços EDGE.

A EDGE não requer a aquisição de espectro adicional pelas operadoras. Em vez disso, a tecnologia pode ser implementada nas bandas mais comuns, entre os quais 850, 900, 1800 e 1900 MHz. A oportunidade de implementar a EDGE no espectro existente significa um lançamento mais rápido de serviços 3G, num número maior de mercados e com um custo menor comparado com tecnologias que requerem espectro adicional.
Simplicidade: EDGE é simples e tem um investimento relativamente baixo em construção de redes

Tecnologia

EDGE/EGPRS é implementado como uma tecnologia que serve como complemento as redes GSM e GPRS 2G e 2.5G, assim é mais fácil para adaptar as operadoras que já tem uma base implementada em 2G, podendo adicionar como um serviço adicional, sem ter que trocar a infra-estrutura.

Embora a rede EDGE não requeira hardwares especiais ou mudanças de softwares a ser feitas no núcleo da rede GSM, as estações base têm que ser modificadas. Algumas unidades de um transmissor compatível com a tecnologia EDGE precisam ser instaladas e o subsistema da estação base (base station subsystem -BSS) necessita de ser atualizado para suportar o protocolo EDGE. Um novo terminal móvel e um software também é requerido para decodificar / codificar a nova modulação e esquemas de codificação e carregar taxas de utilização de dados para implementar os novos serviços.

Taxa de Dados Melhorada para a Evolução Global. Se trata de uma tecnologia que melhora a banda larga da transmissão dos dados em GSM e GPRS. Uma das vantagens de EDGE é que pode ser adicionado sobre as redes atuais.

Técnicas de transmissão

EDGE pode fornecer velocidade de até 236.8 kbit/s em 4 espaços de tempo (teoricamente o máximo seria de 473,6 kbit/s em 8 espaços de tempo) no modo pacote e conseqüentemente vai convergir ao padrão de redes da terceira geração (3G), já que a exigência para uma rede 3GP foi aceita pela União Internacional de Telecomunicações (ITU) como parte da família IMT-2000 dos padrões 3G. Isso também melhora o circuito de modo de dados chamado HSCSD, melhorando ainda mais a taxa de transferência de dados a este serviço.

Link

ReclameAqui

2008-05-12T21:45:00.002-03:00

Abro também uma reclamação no site ReclameAqui, constato que pelo 30-40% das reclamações contra a Claro é relacionada a acesso de Internet (Planos 2G e 3G principalmente)

Link da Reclamação

O Sinal finalmente voltou

2008-05-09T19:00:00.001-03:00

Próximo das 17horas o sinal de celular retorna e conseqüentemente também a conexão internet, o engraçado era que ligando no atendimento eles insistiam em quererer reconfigurar o meu celular, dando a entender que o problema era no meu aparelho, mas o sinal voltou independente de qualquer ajuste, é para rir, a empresa sempre quer ganhar tempo culpando a vítima.

O sinal de internet volta também, mas agora só em GPRS, muito mais lento. Coincidentemente após minhas reclamações a conexão que sempre foi EDGE (200kbps) sofreram um downgrade para GPRS (40kbps), com qualidade inferior a modalidade discada (56kbps) que era muito comum no século passado. Muito estranho isso!!!

Levei o notebook para um bairro próximo de minha residência e consegui conexão EDGE, parece ser um problema da ERB que uso quando estou em casa.

Ainda sem Sinal

2008-05-08T22:15:00.000-03:00

Novo modelo de Torre

Continuo sem sinal. Ligo novamente e no atendimento sou informado que receberei novamente um telefonema do setor de engenharia da empresa até a próxima segunda feira (Recorde 120 horas!!!). Conversei com vizinhos que relataram o mesmo problema de falta de sinal.

Engenharia e Relacionamento da Claro

2008-05-08T19:00:00.001-03:00

Recebo finalmente uma ligação da engenharia da Claro após 96 horas (Acho que é o padrão) para dizer que empresa não tem o que fazer, pois a rede que estou utilizando não tem capacidade, não tem previsão de ampliação desta mesma rede. Ele também argumentou que estou longe da ERB (Estação Rádio Base), mas pesquisando no Google Earth, descobri que a distância em linha reta é de apenas 1,2km (Longe?).

Se estou longe, então a Claro deveria colocar uma ERB a cada 800 metros, o nível de sinal ficava antes do apagão entre 60 e 80%, acredito que isto seja mais que suficiente para comunicação por voz e dados.

Logo em seguida entro em contato com o Setor de Relacionamento ao Cliente, para comunicar meu descontentamento, depois de explicar mais uma vez o meu caso, a atendente me oferece 50% de desconto nos próximos 3 meses, acaba sendo meio que uma confissão de culpa, mas que não será feito nada para consertar o problema.

Anatel II

2008-05-08T16:00:00.002-03:00

Abro uma reclamação na Anatel 421164-2008 referente à falta de Sinal. Desta vez por telefone, já que não tem sinal para usar a Internet.

Apagão

2008-05-07T14:00:00.004-03:00

O Sinal da Claro some de todos os celulares da minha casa. Abro outro protocolo de reclamação 2008-531-834-75 e de novo me informam que terei que esperar 72 horas!!! Percebo que o problema é localizado apenas no meu bairro, pois quando vou para outras regiões da cidade, o sinal volta 100%.

O que já era problemático ficou insuportável.

Pelo software de conexão só encontro a rede da VIVO e da TIM.

Engenharia?

2008-05-04T19:00:00.000-03:00

Engenharia entra em contato, pede informações como endereço (Isso já não tem no cadastro?) e pontos de referência, dando a entender que viria um profissional pessoalmente para ver o meu problema. O atendente ainda me informa que receberei um novo contato em até 72 Horas (Esperei 96 Horas para ser informado que deveria esperar mais 72 Horas)

Nada resolvido

2008-05-02T19:43:00.000-03:00

O problema ainda persiste com a mesma instabilidade.

A Engenharia da Claro ainda não entrou em contato.

Anatel I

2008-04-29T20:44:00.003-03:00

Abro uma reclamação na Anatel 392747-2008 referente ao problema com plano de Internet.

De volta ao Interior

2008-04-28T12:00:00.003-03:00

Vou fazer a primeira utilização com a minha placa dentro da minha Casa, mas só consigo uma
conexão lenta e instável, com poucos picos de 80kbps que duram poucos minutos, mas no geral fica em torno de 10-20kbps (Mais lento que conexão discada). Muitas vezes a conexão fica congelada (sem fluxo de dados) fazendo necessário reconectar para conseguir usar a internet.

Entro em contato com o Atendimento da Claro (1052), é feita inúmeras reconfigurações no Software de Conexão, sem sucesso algum. Por conta desta situação, resolvo abrir uma reclamação com protocolo 2008-470-644-26, também me é informado que a engenharia da empresa iria entrar em contato em até 72 horas (tirando o feriado, teoricamente dia 02/05)

Sinal 3G

2008-04-25T19:15:00.005-03:00

Estou em São Paulo, capital, na bairro Paraíso, aqui estou conseguindo conexões HSDPA, a conexão é estável e veloz, realmente parece ser um grande salto de tecnologia. Torço para que esses recursos chegem logo ao interior de SP.

Primeira vez em casa

2008-04-21T23:00:00.005-03:00

Ao tentar conectar da mesma forma feita anteriormente na loja Claro, o software da Sony Ericsson Wireless Manager fica apenas procurando Sinal da Rede Claro sem sucesso. Acabo desistindo por que iria viajar no dia seguinte. Na próxima semana, faço este teste.

O Início

2008-04-21T22:00:00.006-03:00

Por causa da minha profissão viajo muita a trabalho, mas preciso sempre ter uma internet disponível, seja para e-mail, internet banking, investimentos, msn, ftp, etc. Eu já possuia um plano de dados da Claro de 2gb, mas pelo quota mensal ser insuficiente, resolvi trocar pelo plano 3G 500kbps, mesmo que a conexão 3g ainda não tivesse implantanda na região de campinas, mas eu poderia esperar usando a conexão EDGE (200kbps).

Na loja da Claro no parque D. Pedro, depois de ficar 2 horas na fila esperando o número da minha senha, consigo ser atendido, recebo explicações do atentende, ele me alerta que mesmo adquirindo um plano 3G, eu ficaria restrito a conexões 2G EDGE (200kbps) na região de campinas, já que o 3G por enquanto só na Grande São Pauio, para mim não teria problema.

Junto com o plano também compro uma placa PCCard Sony Ericsson PC300 para usar em meu notebook e também levo um chip 3G para ser inserido na placa.

Como levei meu notebook junto na loja para poder fazer testes, lá consegui taxas em torno de 150kbps, algo aceitável para a tecnlogia 2g / EDGE.